Odborný předmět

Komunikace s hostem

Profesionální komunikace, reklamace, prodej služeb a řešení náročných situací.

Hotelnictví a cestovní ruch

Digitální učebnice

Všechna témata

Vyber si téma, použij vyhledávání nebo filtr úrovně. Fajfka označuje dostupný materiál, zámek placený obsah.

ZdarmaOdemčenoZamčeno

Hledat materiál

Ročník

Zobrazeno 4 témat

Základní výklad a principy předmětu Komunikace s hostem.

2 témat

Profesionální komunikace je srozumitelná, zdvořilá, věcná a přizpůsobená situaci hosta.

Dobré doporučení vychází z potřeb hosta a přirozeně propojuje jeho požadavek s vhodnou službou.

Praktické situace, postupy a příklady z předmětu Komunikace s hostem.

2 témat

Při stížnosti je důležité hosta vyslechnout, ověřit fakta, nabídnout řešení a uzavřít situaci.

V mezinárodním provozu je důležitá jednoduchost, přesnost a ověření, že si obě strany rozumějí.