Marketing

Marketingové prostředí tvoří blízcí účastníci trhu i širší ekonomické, technologické, sociální, právní a ekologické vlivy.

Zákazník rozpozná potřebu, hledá informace, hodnotí alternativy, nakoupí a následně posuzuje zkušenost.

Marketingový výzkum systematicky získává a vyhodnocuje informace potřebné pro rozhodování.

STP rozděluje trh na segmenty, vybírá cílové skupiny a vytváří odlišnou pozici značky.

Produkt řeší potřebu zákazníka a má jádro přínosu, skutečné vlastnosti a rozšířené služby.

Značka je soubor očekávání, asociací a zkušeností. Identita je záměr podniku a image skutečné vnímání trhu.

Cena vytváří tržby a ovlivňuje vnímanou hodnotu. Může vycházet z nákladů, konkurence nebo hodnoty pro zákazníka.

Distribuce zajišťuje dostupnost nabídky správnému zákazníkovi ve správný čas a vhodným způsobem.

Služby jsou často nehmotné, proměnlivé a neskladovatelné, proto se mix rozšiřuje o lidi, procesy a materiální důkazy.

Marketingová komunikace předává hodnotu nabídky. Integrovaný přístup sjednocuje sdělení i zkušenost napříč kanály.

Reklama je placená neosobní komunikace označeného zadavatele a mediální plán určuje zásah, čas, frekvenci a rozpočet.

Podpora prodeje používá krátkodobé pobídky, které urychlují nákup, vyzkoušení nebo vyšší objem prodeje.

PR buduje a chrání vztahy a reputaci podniku vůči zaměstnancům, médiím, komunitě, partnerům a institucím.

Osobní prodej reaguje na potřeby zákazníka, přímý marketing oslovuje konkrétní kontakty a obsahový marketing vzdělává a buduje důvěru.

Web má jasně vysvětlit nabídku a landing page vede uživatele k jednomu hlavnímu cíli.

SEO zvyšuje organickou viditelnost a placené vyhledávání získává návštěvy pomocí reklam navázaných na dotaz.

Sociální sítě slouží k obsahu, interakci, péči o zákazníky, komunitě i placené reklamě.

E-mail marketing stojí na kvalitní databázi, relevanci, segmentaci, doručitelnosti a snadné možnosti odhlášení.

Analytika převádí chování na informace. KPI je ukazatel přímo navázaný na konkrétní cíl.

CRM propojuje strategii, procesy a data pro získávání, obsluhu a udržení zákazníků.

B2B marketing pracuje s organizacemi, delším rozhodováním a více lidmi s rozdílnými rolemi.

Marketingový plán převádí analýzu do cílů, strategie, aktivit, rozpočtu, odpovědností a měření.

Etický marketing je pravdivý, transparentní a respektuje soukromí, svobodné rozhodnutí i zranitelné skupiny.