Odborný předmět
Písemná a elektronická komunikace
Obchodní dopisy, elektronická komunikace, personální a interní písemnosti, telefonování a profesionální vystupování.
Digitální učebnice
Všechna témata
Vyber si téma, použij vyhledávání nebo filtr úrovně. Fajfka označuje dostupný materiál, zámek placený obsah.
Hledat materiál
Ročník
Profesionální písemný projev
Úprava dokumentů, adresování, stylizace, jazyková správnost a závěrečná kontrola.
Normalizovaná úprava písemností
ZdarmaZákladní pravidla přehledné a jednotné úpravy obchodních a úředních dokumentů.
Adresy, oslovení a podpisy
ZamčenoSprávné uvedení odesílatele, adresáta, oslovení a podpisové doložky.
Jazyk a styl obchodního dopisu
ZamčenoVěcný, zdvořilý a srozumitelný styl profesionální korespondence.
Korektura a kontrola dokumentu
ZamčenoSystematická kontrola obsahu, jazyka, číselných údajů, formátu a příloh.
Obchodní korespondence
Poptávky, nabídky, objednávky, fakturační dokumenty a reklamace.
Poptávka a nabídka
ZamčenoJak zjistit podmínky dodavatele a sestavit srovnatelnou obchodní nabídku.
Objednávka a potvrzení objednávky
ZamčenoJednoznačné objednání zboží nebo služby a ověření shody podmínek.
Dodací list, faktura a průvodní dopis
ZamčenoPropojení obchodních a účetních dokumentů v jednom obchodním případu.
Reklamace a odpověď na reklamaci
ZamčenoVěcné uplatnění vady, návrh řešení a profesionální reakce dodavatele.
Personální a interní písemnosti
Životopisy, žádosti, zápisy, směrnice, protokoly a interní komunikace.
Životopis a motivační dopis
ZamčenoPřehledná prezentace zkušeností, dovedností a motivace ke konkrétní pozici.
Žádost, interní sdělení a oběžník
ZamčenoRozlišení individuálního požadavku, interní informace a hromadného pokynu.
Pozvánka, program a zápis z porady
ZamčenoPříprava jednání a zachycení rozhodnutí, úkolů a termínů.
Směrnice, protokol a předávací dokument
ZamčenoDokumenty stanovující pravidla, zachycující stav a potvrzující předání.
Elektronická a ústní komunikace
E-mail, datové schránky, telefonování, prezentace, jednání a zpětná vazba.
Profesionální e-mail a datová schránka
ZamčenoVolba vhodného kanálu, jasný předmět, správné přílohy a bezpečné odesílání.
Telefonní komunikace a zákaznický servis
ZamčenoPříprava hovoru, aktivní naslouchání, přesný záznam a profesionální uzavření.
Online schůzka, prezentace a digitální etiketa
ZamčenoTechnická příprava, struktura vystoupení a profesionální chování online.
Konflikt, vyjednávání a zpětná vazba
ZamčenoOddělení faktů od hodnocení, hledání zájmů a formulace dohody.